Cambios y Devoluciones
1. Derecho de Desistimiento y Plazos
¿No es lo que esperabas? No te preocupes, en RAN STUDIO valoramos tu satisfacción y dejamos 30 días naturales para decidirte. Sin compromiso y sin necesidad de justificación, aún que la valoramos para mejorar nuestros servicios.
¿Cómo computa el plazo?
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales contados a partir del día de la recepción de los bienes. Si tu pedido incluía varios artículos que se entregaron por separado, el plazo empieza a contar desde que recibiste el último de ellos.
2. Condiciones y Excepciones para la devolución
Para que podamos procesar tu devolución y realizar el reembolso, el producto debe cumplir con una serie de requisitos mínimos que garantizan que pueda volver a ser puesto a la venta.
El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado:
- Sin signos de uso: No debe haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado (como lo harías en una tienda física).
- Embalaje y etiquetas: Siempre que sea posible, debe incluir su embalaje original, manuales y accesorios. Las etiquetas no deben haber sido retiradas.
- Protección: El paquete de devolución debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.
ACLARACIÓN
Si recibimos un artículo que no cumple estas condiciones o que muestra signos claros de manipulación excesiva, nos reservamos el derecho de realizar una depreciación del valor del reembolso o, en casos extremos, rechazar la devolución.
3. Proceso de devolución
Sabemos que comprar ropa online a veces genera dudas con la talla o el corte. Por eso, hemos diseñado un proceso sencillo para que devolver tus prendas o accesorios sea lo más cómodo posible.
Paso 1: Solicita la devolución
A través del segundo formulario disponible en Contacto, por favor rellene con sus respectivos datos para que inicie el proceso de devolución. En caso de que no tenga ningún mensaje que enviarnos, rellene el campo con un signo aleatorio. Considere en todo momento conocer su número de pedido y datos personales.
Paso 2: Paquete
Introduzca la prenda en su embalaje original (siempre que sea posible) con todas sus etiquetas puestas. Por favor, asegúrese de que la ropa no tenga manchas de maquillaje, desodorante o olores externos (perfume, tabaco). Los accesorios (bolsos, gafas) deben ir en su funda protectora.
Paso 3: Envío del paquete
Tienes dos opciones para hacernos llegar tu devolución:
- Punto de Entrega (Recomendado): Te enviaremos una etiqueta por email. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo al punto de recogida más cercano.
- Recogida a domicilio: Si lo prefieres, podemos enviar a un mensajero a la dirección que nos indiques en un plazo de 24-48h.
Paso 4: Validación y Reembolso
Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo revisará que las prendas estén en perfecto estado. En un plazo máximo de 20 días laborables, recibirás la confirmación y el abono del dinero en el mismo método de pago que utilizaste.
4. Gastos de envío
En RAN STUDIO queremos que pruebes tu ropa sin miedo. Por eso, las devoluciones son totalmente gratuitas para pedidos realizados desde España (Península).
- Nosotros te facilitamos la etiqueta de envío.
- No tendrás que pagar nada al mensajero ni en el punto de entrega.
- Te reembolsaremos el importe íntegro de los artículos devueltos.
Muchas gracias por contar con el equipo de RAN STUDIO